Política de privacidad del sitio web

INTRODUCCIÓN

Fecha de la última revisión: 29 de julio de 2025

Esta política de privacidad del sitio web (“Política de privacidad”) explica cómo Orange County Health Authority, una agencia pública local del estado de California conocida como CalOptima Health (en adelante referida como “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila y usa la información de los usuarios (en adelante referidos como “usuario”, “usted” o “su”) cuando visitan los sitios web, páginas electrónicas y plataformas de CalOptima Health, que incluye, entre otros:

Los que usan el localizador de recursos uniforme (uniforme resource locator, URL) o la dirección web: www.caloptima.org.
Los relacionados de alguna forma con el portal para miembros de CalOptima Health.
Cualquier otro sitio web, página electrónica o plataforma que sea propiedad de o administrado por CalOptima Health o que guarden o administren otras entidades en nuestro nombre.

Todos estos sitios web se mencionan colectivamente en adelante como “sitios web de CalOptima Health” (a menos que se indique lo contrario). Además de explicar cómo CalOptima Health recopila información, esta Política de privacidad también describe cómo guarda, usa, protege y comparte la información recopilada en los sitios web de CalOptima Health.

La información en los sitios web de CalOptima Health no sustituye el consejo de un médico u otro profesional de salud calificado. Siempre debe consultar con su médico u otro profesional de la salud calificado si tiene cualquier pregunta sobre síntomas o enfermedades médicas.

Antes de ingresar, visitar o usar los sitios web de CalOptima Health y/o de proporcionarle a CalOptima Health información como se describe en la Política de privacidad, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos. CalOptima Health se reserva el derecho de modificar o cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento, a su entera discreción. Según sea necesario, su uso de estos sitios web de CalOptima Health también puede estar sujeto al Aviso de prácticas de privacidad (Notice of Privacy Practices, NPP), que detalla cómo CalOptima Health usa y comparte su información médica protegida. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones en esta Política de privacidad o del NPP, le sugerimos que no use los sitios web de CalOptima Health. Su uso continuo de este sitio web constituye su aceptación de los términos y condiciones.

Secciones

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CÓMO RECOPILA INFORMACIÓN CALOPTIMA HEALTH

A. www.caloptima.org

CalOptima Health puede recopilar automáticamente cierta información sobre usted cuando ingresa a o navega en www.caloptima.org. CalOptima Health puede colocar “cookies” u otros tipos de archivos o programas (software) que se instalan en la computadora u otro dispositivo que utilice para tener acceso a www.caloptima.org.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo y que nos permiten mejorar su experiencia y hacerla más eficiente. Nos permiten reconocer su dispositivo y navegador, y guardar información que consideramos importante para mejorar nuestros servicios.

Cookies esenciales: Podemos guardar cookies en su dispositivo si son necesarias para permitirnos ofrecer y brindar nuestros servicios. Estas también son necesarias para que usted pueda navegar por el sitio web y la aplicación web, y aprovechar todas las funciones disponibles. Estas cookies no se pueden desactivar y están configuradas para funciones básicas del sitio web, por ejemplo, para iniciar una sesión, llenar formularios y guardar preferencias, como su idioma y zona horaria.
Cookies analíticas: Colocamos estas cookies para que nos permitan saber cómo usted interactúa con las opciones disponibles en el sitio web, qué secciones visita con mayor frecuencia y cómo usa nuestros servicios. Esto nos ayuda a generar estadísticas de uso y del tiempo que usted pasa en el sitio web. A fin de cuentas, esta información nos ayudará a mejorar el contenido y los servicios que ofrecemos en nuestro sitio web.
Cookies funcionales: Colocamos estas cookies para que nos ayuden a ofrecerle una mejor funcionalidad del sitio web y nuestros servicios, y brindarle una experiencia más personalizada. Pueden también ser colocadas por proveedores externos a quienes usted da su consentimiento específico al aceptar nuestra política de cookies. Usted puede decidir bloquear estas cookies, pero si lo hace, es posible que algunas partes del sitio web no funcionen como se espera.

Además, CalOptima Health puede usar otras tecnologías, como píxeles de rastreo y balizas web. CalOptima Health también puede recopilar información técnica sobre cómo usted usa el sitio web www.caloptima.org, utilizando diversas tecnologías para recopilar datos como:

Cookies
Direcciones de protocolo de Internet (IP)
Direcciones IP de referencia
URLs de referencia
Tipo de dispositivo
Identificadores del dispositivo
Tipos de navegador
Idioma del navegador
Páginas que visita
URLs
Tipo de plataforma
Clics, nombres de dominio, páginas de inicio y la cantidad de tiempo que pasa en páginas específicas
Estado de la aplicación y la fecha y hora de su actividad en nuestras aplicaciones
Otra información similar

Usted puede bloquear o limitar el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo, como las etiquetas de pixel. Para hacerlo, debe bloquear o eliminarlas directamente de su dispositivo, y ajustar las preferencias en su navegador. Esto puede variar según el tipo de navegador o dispositivo que utilice.

Consulte los enlaces a continuación para saber cómo cambiar la configuración en los navegadores web más populares:

Una vez que haya bloqueado correctamente las cookies en su navegador, es posible que algunas partes del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.

CalOptima Health también puede recopilar información sobre usted:

A través de empresas externas que ofrecen análisis de búsqueda o comunicaciones electrónicas, como Google y Google Analytics.
A través de otras entidades externas.

Además, CalOptima Health puede recopilar información personal, como se describe a continuación, que usted proporcione de manera voluntaria a través de nuestros servicios, por ejemplo, la información que usted envía al llenar un formulario de quejas y apelaciones en línea.

B. Portal para miembros

Los usuarios pueden ingresar al portal para miembros a través de www.caloptima.org. Los nuevos usuarios proporcionarán de manera voluntaria información demográfica y otros datos personales durante el proceso de registro. El portal para miembros recopilará información de la cuenta, como nombre de usuario, correo electrónico y número de teléfono.

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TIPO DE INFORMACIÓN QUE CALOPTIMA HEALTH RECOPILA SOBRE USTED

CalOptima Health recopila “información personal” e información que no permite identificar a la persona, de quienes visitan o usan los sitios web de CalOptima Health. Según esta Política de privacidad, la información personal incluye:

Información que permite identificarle personalmente (Personally identifiable information, PII), según lo establece las leyes federales y estatales correspondientes, y que generalmente se puede usar para reconocer o rastrear la identidad de alguien.
Información de salud protegida (Protected health information, PHI), según lo define la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) de 1996.

A. Información anónima

Al usar nuestros sitios web, CalOptima Health puede recopilar automáticamente y guardar temporalmente ciertos datos que no lo identifican como persona, pero que pueden brindarnos datos sobre el uso, ya sea de manera individual o grupal (lo cual se conoce como información anónima). Entre estos datos, se puede incluir:

Dirección IP con la que se conectó a Internet
Fecha y hora de la visita
Páginas que visitó
Palabras claves usadas para encontrar los sitios web de CalOptima Health, si llegó desde una página de búsqueda
Dirección IP o nombre del sitio web anterior, si accedió por medio de un enlace
Información sobre su ubicación geográfica

B. Información personal

Solo recopilamos información personal si usted decide proporcionárnosla de manera voluntaria. Algunas secciones de los sitios web de CalOptima Health le permiten darnos algunos datos personales, los cuales se usan únicamente para el propósito que usted indique, como enviarle información y materiales que haya solicitado, o responder a sus dudas o inquietudes. No vendemos, alquilamos ni otorgamos licencias sobre su información personal. Tampoco compartimos tal información con entidades externas, excepto con nuestros proveedores y subcontratistas, quienes necesitan dicha información para ayudarnos, si así lo requiere y permite la ley.

Sujeto a estas restricciones, CalOptima Health recopila información personal, exclusiva de cada persona y que se brinda de manera voluntaria durante el proceso de registro y a través de nuestros servicios en los sitios web de CalOptima Health. Esta información puede incluir:

Nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento
Nombre de usuario, contraseña y respuestas a preguntas de seguridad
Plan de salud del miembro y médico general, incluyendo el nombre del proveedor, dirección, número fiscal y planes de salud afiliados
Idioma que prefiere hablar y leer
Motivo de su queja/reclamación cuando llena los formularios de quejas y apelaciones.
Información de su plan de salud, como su número de identificación de miembro, (ID de Medi-Cal, CIN o número de Medicare) y datos sobre cualquier otra cobertura médica que tenga
Información sobre su elegibilidad y datos demográficos
Información del proveedor, como nombre, dirección, número fiscal y planes de salud afiliados
Información sobre su ubicación geográfica
Información médica que puede incluir, entre otra:
- Antecedentes clínicos, como tratamientos, historial de medicamentos recetados y referencias
- Mensajes entre usted y el personal de CalOptima Health
- Respuestas a encuestas de salud
- Cualquier otra información médica que usted haya proporcionado en los sitios web de CalOptima Health

C. Información sobre usted que proviene de redes sociales y otros programas en su dispositivo

CalOptima Health mantiene perfiles y páginas en distintas redes sociales, que incluye, entre otras a, Facebook, LinkedIn, X (conocido antes como Twitter) e Instagram. Si usted decide ‘Seguir’ o dar un ‘Me gusta’ a CalOptima Health en algunas de estas plataformas (como seguirnos en Facebook, X o Instagram, o conectarse con CalOptima Health en LinkedIn), o realiza alguna acción similar en otro sitio de redes sociales, está dando su consentimiento para recibir información, avisos e incluso mensajes promocionales de CalOptima Health. Para dejar de recibir esta información de CalOptima Health en redes sociales, debe seguir el procedimiento establecido por cada plataforma. Por ejemplo, en X, debe hacer clic en la opción ‘Dejar de seguir’ en el perfil de CalOptima Health.

D. Información técnica y de uso de sus dispositivos

CalOptima Health puede recopilar y guardar información sobre su celular, tableta o computadora, como su dirección MAC, (Media Access Control) y su dirección IP. También puede reunir estadísticas sobre cómo usa e interactúa con los sitios web de CalOptima Health. Esta información se obtiene comúnmente de los registros del servidor, archivos de registro web, herramientas de desarrollo para dispositivos móviles y tecnologías de rastreo como cookies de navegador, para recopilar y analizar ciertos datos técnicos. Algunas de las cookies que CalOptima Health coloca en su computadora pueden estar vinculadas a su identificación de usuario.

E. Información de las funciones de comunicación y herramientas en línea

Usted puede comunicarse y compartir información con el personal de CalOptima Health. Esto incluye enviar mensajes o llenar formularios en línea, como formularios de quejas y apelaciones, y solicitudes para nuevas tarjetas de identificación para miembros. CalOptima Health puede grabar y guardar estos mensajes en sus servidores. Al enviar esta información, usted reconoce y acepta que sea grabada y almacenada.

F. Otras fuentes

CalOptima Health puede recopilar o recibir información sobre usted de otras fuentes, que incluye, entre otros:

Usuarios de los sitios web de CalOptima Health
Proveedores externos de servicios

Esta información puede combinarse con otros datos que recopilamos sobre usted.

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DÓNDE GUARDA CALOPTIMA HEALTH SU INFORMACIÓN PERSONAL

Su información personal, como se describe anteriormente, puede ser guardada, en parte o completamente, en:

Su celular, computadora o cualquier otro dispositivo que usa para ingresar a los sitios web de CalOptima Health.
Sistemas internos de almacenamiento electrónico de CalOptima Health, como sus computadoras u otros dispositivos, y bases de datos.
Servidores u otros dispositivos electrónicos de almacenamiento que le pertenecen o son operados por otras personas o entidades por orden de CalOptima Health.

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CÓMO USA CALOPTIMA HEALTH SU INFORMACIÓN PERSONAL

Cualquier información personal que usted nos proporciona se usa solo para brindarle el servicio, producto o información que haya solicitado, por ejemplo, para permitirle compartir información sobre sus proveedores de atención médica o para presentar una queja, También puede usarse para los siguientes propósitos:

Administrar y brindar servicios médicos
Mejorar, perfeccionar o modificar nuestros servicios
Verificar y confirmar su identidad
Confirmar la elegibilidad del usuario
Brindarle acceso a su cuenta de miembro y a la información de beneficios de CalOptima Health
Permitirle buscar proveedores, farmacias y centros de atención
Permitirle enviar mensajes al personal de CalOptima Health para coordinar su atención médica
Completar transacciones, como procesar las solicitudes de su proveedor de atención médica para obtener autorización previa de medicamentos
Permitirle usar herramientas de autoservicio en línea, como solicitar una nueva tarjeta de identificación de miembro
Permitirle presentar quejas o apelaciones contra CalOptima Health
Enviarle información sobre atención médica y servicios relacionados, así como recursos y beneficios que le ayudan a controlar su estado de salud
Enviarle información administrativa, como cambios en nuestros servicios, términos, condiciones y políticas
Brindar y mejorar los servicios de atención para miembros, ya sea por medio de correo electrónico, mensaje de texto, chat u otras funciones similares que estén disponibles dentro de nuestros servicios
Enviarle encuestas de salud
Mejorar su experiencia como usuario mediante análisis de datos e identificación de patrones de uso en los sitios web de CalOptima Health
Enviarle mensajes promocionales o de interés (pero solo si lo permite la ley correspondiente)
Tomar cualquier medida que consideremos necesaria o adecuada para:
- Investigar, prevenir y detectar actividades ilegales, según las leyes correspondientes, incluso fuera de su país de residencia
- Cumplir con procesos legales
- Atender solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales, incluso si provienen fuera de su país de residencia
- Hacer cumplir nuestros términos de uso y Política de privacidad
- Proteger nuestras operaciones o las de nuestras empresas afiliadas.
- Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como la de nuestras empresas afiliadas, usted u otras personas.
Otros fines específicos que se le informarán en el momento en que solicitamos su información

CalOptima Health también puede agrupar su información personal de forma que no se le pueda identificar a usted ni a otros usuarios de nuestros servicios. Por ejemplo, podríamos reunir información personal para analizar el porcentaje de nuestros usuarios con cierto código de área. CalOptima Health también puede eliminar los datos identificables para crear datos anónimos. CalOptima Health usa y comparte esta información anónima y agrupada con fines estadísticos, comerciales o de planeación. Además, podemos usar y compartir esta información para otros fines, excepto cuando alguna ley exija tratarla como información personal. En ese caso, la utilizaremos solo conforme lo indique la ley.

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CÓMO COMPARTE CALOPTIMA HEALTH SU INFORMACIÓN PERSONAL

CalOptima Health puede compartir su información personal como se describe anteriormente únicamente si la ley lo permite, exige o autoriza. Esto puede incluir, entre otros:

Su médico, farmacia o cualquier otro proveedor de atención médica
Personas o entidades a las que usted haya autorizado por escrito
Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administradores de beneficios de farmacia, herramientas u otros proveedores relacionados
A solicitud de agencias reguladoras, como el Departamento de Servicios de Atención Médica de California o los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid

Tome en cuenta que si usted publica contenido, se comunica con otros usuarios o comenta en los sitios web de CalOptima Health, esa información podría quedar visible públicamente.

CalOptima Health también puede compartir su información personal, una vez que se le haya quitado datos identificables, con terceros, según lo permita o exija la ley correspondiente. En algunos casos, CalOptima Health puede autorizar el acceso a recopilaciones o conjuntos de datos que ya no contienen información que lo identifique a otras personas o entidades, siempre que cumplan con las leyes correspondientes. Podemos compartir datos técnicos e información agregada y sin datos identificables para desarrollar análisis, siempre que lo permitan nuestros reguladores estatales y federales, y las leyes correspondientes. También podemos usar esta información para entender el comportamiento de navegación y analizar el uso de nuestros sitios web, siempre que lo autoricen nuestros reguladores estatales y federales, y la ley correspondiente.

CalOptima Health puede compartir o reportar información sobre usted, si la ley lo permite, exige o autoriza. Esto puede incluir, entre otros:

Si creemos razonablemente que la ley nos exige revelar la información en respuesta a un proceso legal, como una orden judicial, de cateo o citatorio
Para cumplir con las leyes correspondientes
Si creemos que los sitios web de CalOptima Health están siendo usados para cometer un delito, incluso para reportar actividades delictivas o intercambiar información con otras empresas y entidades con el fin de prevenir fraudes y reducir riesgos relacionados con el crédito
Si creemos razonablemente que existe una emergencia que representa una amenaza para la salud o seguridad de una persona o del público en general
Para proteger los derechos o la propiedad de CalOptima Health

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CÓMO PROTEGE CALOPTIMA HEALTH SU INFORMACIÓN PERSONAL

CalOptima Health protege la información personal que recopila de usted mediante medidas de seguridad reconocidos en la industria para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción, el mal uso, la modificación o la divulgación indebida de dicha información. CalOptima Health cumple con los requisitos de seguridad establecidos por HIPAA, tanto como entidad cubierta como en su función de socio comercial (según lo define HIPAA).

Con el fin de prevenir accesos no autorizados, mantener la exactitud de los datos y evitar el uso indebido de la información que recopilamos, guardamos y transmitimos, CalOptima Health ha implementado una serie de medidas técnicas, físicas y administrativas. Según las leyes correspondientes, también debemos aplicar medidas razonables y adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de salud protegida (PHI) que usamos, guardamos o compartimos como parte de los servicios que ofrecemos. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, autenticación mutua, protección contra programas maliciosos o espías (malware/spyware), cortafuegos (firewalls), y autenticación con tokens, entre otras medidas de seguridad.

Para proteger aún más su información, es necesario que se registre para crear una cuenta y tener acceso al portal para miembros. Como parte del registro, se le pedirá que elija un nombre de usuario y una contraseña, así como que proporcione información relacionada con su cuenta. Usted tiene la responsabilidad de proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Le recomendamos que elija una contraseña segura, con una combinación de letras y números que no pueda ser adivinada o descubierta fácilmente. También es importante que proteja y mantenga su cuenta segura y nos avise de inmediato si nota un uso no autorizado.

Aunque CalOptima Health toma medidas para proteger la confidencialidad de su información, es importante tener en cuenta que cualquier dato que usted ingrese o mensaje que envíe a través de los sitios web de CalOptima Health, por correo electrónico o por otros medios, podría no estar completamente protegido y ser vulnerable a que terceros lo intercepten. Ningún sitio web, aplicación móvil o transmisión en línea es completamente segura. Podría ocurrir accesos no autorizados, ataques informáticos, pérdidas y/o filtraciones de datos u otros tipos de uso indebido. En caso de que esto suceda, debemos cumplir con los requisitos de aviso y otras obligaciones según HIPAA y las leyes estatales de privacidad.

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CÓMO RESPONDE CALOPTIMA HEALTH A LAS SEÑALES DE “NO RASTREAR”

Los sitios web de CalOptima Health no responden a las señales de “No rastrear” que envían algunos navegadores. Tampoco utilizamos anuncios, administración de campañas cruzadas (cross-channel campaign), rastreadores de terceros, publicidad personalizada ni otras tecnologías de recopilación de datos, sin importar la configuración de su navegador de “No rastrear”.

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NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA MENORES

Los sitios web de CalOptima Health no están destinados para personas menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores, a menos que su padre, madre, tutor legal o representante personal proporcione estos datos en su nombre. Las personas menores de 18 años no deben usar los sitios web de CalOptima Health en ningún momento. Si se requiere uso de los sitios web, debe hacerlo únicamente el padre, madre, tutor legal o representante personal en nombre del menor. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de su padre, madre, tutor legal o representante personal, eliminaremos dicha información. Puede consultar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio para obtener más información sobre la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA).

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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE SITIOS ENLAZADOS

El sitio web www.caloptima.org puede contener enlaces a sitios web administrados por terceros. CalOptima Health no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad ni del contenido de sitios web o aplicaciones móviles vinculados a www.caloptima.org. Si usted proporciona información personal en el sitio web de terceros, esa transacción ocurrirá en ese sitio web y no en www.caloptima.org, y ese sitio recopilará la información que usted proporcione según sus propias políticas de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre cómo otros sitios web o aplicaciones móviles usan su información, le sugerimos consultar sus políticas y comunicarse directamente con ellos. No somos responsables ni asumimos responsabilidad alguna por las acciones de anunciantes, proveedores de servicios ni otros terceros.

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MODIFICACIONES O CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CalOptima Health puede realizar modificaciones o cambios a esta Política de privacidad de vez en cuando. Puede verificar cuándo fue la última vez que se actualizó la Política de privacidad consultando la “Fecha de la última revisión” que aparece al principio de este documento. Cualquier cambio será vigente en el momento que se publican en los sitios web de CalOptima Health. Al continuar usando los sitios web de CalOptima Health después de la Fecha de la última revisión, usted acepta, en su nombre, en nombre de su hijo(a) menor de edad o de cualquier otra persona a la que represente, esta Política de privacidad con todas sus modificaciones y/o cambios. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, ya sea en parte o en su totalidad, puede optar por dejar de usar los sitios web de CalOptima Health.

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USO DE MATERIAL CON LICENCIA O DERECHOS DE AUTOR

Se prohíbe descargar, volver a publicar, retransmitir, reproducir ni usar imágenes, videos, fuentes tipográficas u otros materiales con licencia o derechos de autor desde este sitio web como archivos individuales. Las personas que aparecen en las fotos y videos con licencia que se muestran en este sitio web son modelos y se presentan únicamente con fines ilustrativos.

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PROCESO PARA REVISAR Y SOLICITAR CAMBIOS A LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE CALOPTIMA HEALTH GUARDA SOBRE USTED

Usted puede solicitar revisar, corregir, actualizar, limitar o eliminar la información personal que haya dado previamente a CalOptima Health comunicándose con:

Departamento de Servicios para Miembros de CalOptima Health

1-714-246-8500

Línea gratuita: 1-888-587-8088

Línea TTY: 711

Disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m. Contamos con personal que habla su idioma.

Atenderemos su solicitud según la ley correspondiente. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Le pedimos que describa claramente qué parte de su información personal desea cambiar, limitar o eliminar cuando haga su solicitud. Tenga en cuenta que podríamos conservar cierta información para fines administrativos o para completar trámites que usted haya iniciado antes de su solicitud. También puede permanecer en nuestras bases de datos y registros algo de información residual que no se puede borrar por completo.

Si desea hacer cambios en su información de salud protegida (PHI), tenga en cuenta que debemos cumplir con los requisitos de HIPAA para permitir hacer cambios dentro del conjunto de registros designado, según lo define HIPAA y nuestras políticas de privacidad.

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SUS DERECHOS DE AUTORIZACIÓN POR ESCRITO

Algunos usos o divulgaciones de su información personal requieren su autorización por escrito. Si después cambia de opinión de autorizar el uso o divulgación de su información, puede revocarla por escrito. Sin embargo, su decisión de cancelar la autorización no afectará ni cancelará ningún uso o divulgación de información que se haya realizado antes de que nos informara de su decisión de recovar su permiso.

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DERECHOS DE ACCESO Y QUEJAS

Si desea enviar un comentario, queja o pregunta relacionada con esta Política de privacidad, puede comunicarse con el Oficial de Privacidad de CalOptima Health en:

505 City Parkway West

Orange, CA 92868

1-888-587-8088